FAQ

QUESTIONS-RÉPONSES
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons : PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Maestro et iDEAL.

Pour un paiement en espèces contacter le service client 0694413690 guyane.real.specialiste@gmail.com

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays du monde.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison varient entre 1 à 7 jours en Guyane 

Les autre commande extérieur le délai de livraison varie  selon le trafic de livraison et le pays où la commande a été effectué .

Quels sont les frais d'expédition ?
La livraison de tous nos lunettes sont gratuites en Guyane .

Pour la France la livraison nécessite 11€ de frais .

Comment puis-je suivre ma commande ?

En Guyane la livraison est très rapide au moindre information n’hésitez pas à contacter notre service client. 


Clients extérieurs de la Guyane : Une fois votre paiement finalisé et votre commande traitée, vous recevrez un code de suivi par courriel qui vous permettra de suivre votre commande.

Quelles sont les conditions de retour ?
Notre garantie de retour vous donne le droit de retourner le produit pour quelque raison que ce soit. Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'en vérifier le contenu, mais le produit doit nous être retourné non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Tous les emballages d'origine, étiquettes de prix, etc. doivent être retournés avec le produit sans avoir été altérés.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter à guyane.real.specialiste@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Lorsque vous retournez des marchandises par la poste, assurez-vous que sur la lettre de transport aérien et le colis, il est clairement écrit : Marchandises retournées, sans valeur commerciale. Toute taxe à l'importation sera déduite du remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original dans les 14 jours suivant sa réception.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande. Cependant, à partir du moment où votre commande a été traitée, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande.

Mon article est arrivée cassée que dois-je faire maintenant ?
En raison de notre emballage ferme, il est peu probable que les articles arrivent cassés. Cependant, si c'est le cas, veuillez nous envoyer directement un email avec une preuve photo détaillée à :0694413690 guyane.real.specialiste@gmail.com afin que notre équipe puisse ouvrir une nouvelle enquête.

Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?
Certains articles sont réapprovisionnés de temps en temps. Cependant, certains de nos articles sont très exclusifs et peuvent ne pas être réapprovisionnés après rupture de stock. Nous vous conseillons de garder un œil sur nos pages de médias sociaux et de vous inscrire à la newsletter pour recevoir des notifications sur les stocks.

J'ai envoyé un courriel au service à la clientèle, combien de temps leur faudra-t-il pour répondre ?
Pour les courriels, attendez-vous à une réponse de nos représentants dans les 24-48 heures. Nos représentants sont disponibles du lundi au dimanche.

J'ai passé une commande pendant les périodes de promotion . Puis-je retourner ma commande ?
Toutes les commandes passées pendant les périodes de promotion ou de remise sont définitives et ne peuvent donc pas être retournées.

Il me manque un article dans ma commande reçue. Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?
Ne vous inquiétez pas si vous avez un article manquant dans votre commande reçue. Afin de vous assurer le délai d'expédition le plus optimisé possible, les commandes sont parfois expédiées séparément à votre porte d'entrée.